1. Antes de comprar
Recomendamos que nos contacte por WhatsApp antes de pagar: confirmamos a compatibilidade do seu equipamento e da sua ligação de internet e indicamos a aplicação mais adequada. É a melhor forma de evitar situações que levem a um pedido de reembolso.
2. Direito de livre resolução
Nos contratos celebrados à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias para resolver o contrato sem indicar motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014. Quando o consumidor pede expressamente que o serviço comece a ser prestado durante esse prazo, aplicam-se as regras específicas previstas na lei para os serviços já iniciados.
3. Situações com reembolso
- Impossibilidade de ativar o serviço por motivo que nos seja imputável.
- Falha prolongada do serviço, da nossa responsabilidade, que não seja resolvida após contacto com o apoio.
Nestes casos, o reembolso pode ser total ou proporcional ao período não utilizado, consoante a situação.
4. Situações sem reembolso
- Partilha, revenda ou publicação dos dados de acesso, ou utilização em mais ecrãs do que os contratados.
- Problemas causados exclusivamente pelo equipamento, pela aplicação de terceiros ou pela ligação de internet do cliente, quando a compatibilidade não foi confirmada antes da compra.
- Pedidos feitos depois de terminados os prazos legais, ou depois de consumido o período contratado.
5. Como pedir
Envie o pedido através do WhatsApp ou dos contactos indicados na página Contacto, indicando o plano, a data da compra e o motivo. Analisamos cada pedido e respondemos com a maior brevidade possível. Quando aprovado, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
6. Reclamações
Se não ficar satisfeito com a resposta, pode utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico ou recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios (ver termos e condições).